서울 영등포구 현대백화점 더현대서울을 찾은 고객들이 6층 복합문화공간 알트원에서 진행되고 있는 '매직샷' 전시를 관람하고 있다. 현대백화점 제공 더현대 서울이 단순한 쇼핑 공간을 넘어 MZ세대의 대표 놀이터로 자리매김한 모습이다. 더현대 서울은 국내외 인기 전시회와 이색 팝업스토어를 운영하는가 하면 문화센터에서까지도 색다른 콘텐츠를 선보이며 MZ고객들의 발길을 이끌고 있다.29일 업계에 따르면 최근 더현대 서울의 문화복합공간 '알트원'(ALT.1)은 누적 방문객이 50만명을 돌파했다. 알트원은 지난해 문을 연 이후 '앤디 워홀: 비기닝 서울', 포르투갈 사진작가 테레사 프레이타스의 국내 첫 전시 등 특색있는 국내외 전시를 지속적으로 유치하고 있다. 현재까지 다섯번의 전시를 진행했고 거쳐간 작품만 900여점에 이른다. MZ세대 유입을 위해 전시 외벽을 파스텔톤으로 꾸미거나 미디어를 활용해 움직이는 작품을 선보이며 인증샷을 찍을 만한 요소도 마련했다.현대백화점 관계자는 "주말에는 입장 대기 순번이 1000번대까지 이어지는 등 고객들의 관심이 뜨겁다"며 "방문객 10명 중 8명은 MZ세대 고객"이라고 설명했다.이색 팝업스토어도 꾸준히 선보이고 있다. 지난 11일부터 운영하고 있는 신인 걸그룹 '뉴진스' 데뷔 기념 팝업스토어도 입장 대기시간만 4~5시간에 달할 정도다. 이밖에도 신차 전시, 신예 팝아트 작가 전시, 힙합 아티스트 박재범이 설립한 '원스피리츠'의 프리미엄 소주 '원소주' 출시 등 올해에만 150여회에 달하는 팝업스토어를 운영한 바 있다. 더현대 서울과 손잡은 이색 팝업스토어가 업종을 불문하고 성공을 거두자 신규 협업 행사의 경우 기본적으로 2~3개월씩 대기해야 한다는 것이 현대백화점의 설명이다.문화센터의 운영 방식도 MZ세대의 라이프 사이클에 맞췄다. 일반적으로 백화점이나 마트의 문화센터는 주부나 영·유아를 중심으로 운영되기 때문에 주로 오전 11시 이전이나 오후 2~5시 사이에 강좌가 집중돼 있다. 점심시간에는 강좌가 비어 있는 경우가 대부분이다.하지만 현대백화점은 MZ세대 직장인을 위해 평일 점심시간에 핵심 강좌를 배치하는 이례적인 시도를 했다. 강좌 분야도 MZ세대 선호에 맞춰 필라테스·요가·발레 등 운동과 얼굴형에 맞는 눈썹 그리기 등 뷰티 강좌, 음식과 빵을 직접 만들고 식사도 겸할 수 있는 쿠킹 강좌 등으로 구성했다. 더현대 서울에서는 오전 11시30분~오후 1시에 진행하는 문화센터 강좌인 'CH 1985 런치 클래스'가 95% 이상 조기 마감을 기록하고 있다. 이용 고객 연령도 3040 고객의 비중이 80%로 나타났다.현대백화점 관계자는 "더현대 서울은 차별화된 콘텐츠로 일평균 약 5만명의 방문객 수를 기록하고 있으며, 전체 고객의 65%가 MZ세대"라며 "앞으로도 다양하고 색다른 콘텐츠를 지속적으로 선보여 미래형 리테일의 방향성을 제시하겠다"고 말했다.
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(사진=우마무스메 프리티 더비 갤러리)‘한일차별’에 운영 미숙 논란 불씨 점화29일 오전 10시부터 경기도 성남시 분당구 삼평동 인근에서 진행된 마차 시위는 카카오게임즈 판교 사옥이 위치한 백현동 일대를 도는 1.4km 코스로 기획됐다.논란의 도화선은 ‘한일 차별’이었다. 게임 내 화폐의 일종인 재화는 게임 플레이에 핵심적인 중요한 아이템이다. 이 재화를 일본 서버에 비해 지나치게 적게 지급하고 있다는 지적이 제기됐고 많은 유저들이 이에 공감하며 의문을 표하기 시작했다.이후 게임의 중요한 이벤트인 ‘챔피언스 미팅’에 대한 공지가 개최 3일 전에 올라오면서 유저들의 불만이 본격적으로 표출됐다. 일본 서버에서는 3주 전 상세한 자료와 함께 공지가 이뤄졌으나 한국 서버에서는 불과 3일 전 간결한 안내문을 포함한 공지만 올라오며 논란에 불이 붙었다.이에 지난 24일 저녁 카카오게임즈는 공식카페에 사과문을 게재하며 "부족한 부분이나 미숙한 대응에 대한 의견들은 반성하는 마음으로 모두 확인하고 있다. 현재 확인된 사안은 물론 앞으로 전달해 주실 의견에 대해서도 꼼꼼히 확인해 최선을 다하겠다"며 향후 개선 방향을 밝혔다.시위에 나선 이용자 대표 박대성 씨는 이날 오전 카카오게임즈 본사 앞에서 기자들과 만나 "대부분의 이용자들은 카카오게임즈 측 사과문의 내용이 면피성이 크다고 보고 이를 납득할 수 없었다"며 "가장 궁금했던 책임 소재에 대해 알려줄 수 없다는 말만 반복하며 개선에 대한 약속 역시 핵심적인 부분들을 회피하는 내용들이었다"고 지적했다.SNS로 공론화하고 30분만에 950만원 모금...‘이탈’안하고 ‘항의’하는 유저들이번 마차 시위는 유저들의 자발적인 모금으로 진행됐다. 지난 23일 시작된 모금은 30분만에 약 950만원이 모였고 24일에는 시위에 사용할 도안 제출 및 문구 선정을 위한 그림 대회가 개최됐다.과거 유저들은 게임사의 운영 방식에 불만을 가지면 이용을 중단하는 방식으로 대응해왔다. 하지만 최근 들어 온라인 커뮤니티 공간 등에서 게임 운영에 관한 의견을 지속적으로 공유하며 관련 여론을 형성하고, 불만이 누적되면 게임에서 이탈하는 것이 아니라 이를 게임사에 적극적으로 표출하고 변화를 촉구하는 방식이 일반화되고 있다.이번 ‘마차 시위’도 변화의 일환이라는 분석이다. 우마무스메의 특징을 살려 트럭 대신 마차를 보내자는 한 커뮤니티 유저의 아이디어가 시초가 됐다. 마차 시위 모금은 카카오톡 오픈채팅방에서 진행됐고 커뮤니티에는 모금 인증샷이 이어졌다.게이머들의 시위는 지난해 1월 넷마블 ‘페이트 오브 그랜드 오더’의 트럭시위가 시발점이었다. 기존 이용자 대상 캠페인이 갑자기 중단된 것이 도화선이 됐지만 누적된 불만이 터져나온 결과이기도 했다. 트럭시위는 이후 엔씨 ‘프로야구H2’, 넥슨 ‘마비노기’와 ‘메이플스토리’, 그라비티 ‘라그나로크 오리진’ 등으로 확산됐다.지난해 5월에도 모바일게임 리니지M이 지난해 문양 업데이트를 백지화한 뒤 최대 1억6000만원의 피해를 본 유저가 나타나는 등 이용자 반발에 부딪혔다. 당시 유저들도 같은 해 4월 자발적인 모금을 통해 트럭 시위에 나섰고 총 900여만원의 모금액으로 배치한 트럭에는 “택진이형 출두해, 신사답게 사과해, 보름안에 환불해”라는 문구가 걸렸다.잇따르는 항의에 주가 ‘흔들’...소통만이 살 길온라인상의 자발적이고 적극적인 공론화와 신속한 시위 모금 등의 관행이 자리잡은 만큼 유저들과의 소통이 보다 실질적으로 이뤄질 수 있도록 게임사가 소통 창구를 마련해야 한다는 지적이 나온다.우마무스메 유저들은 지난 25일 성명문에서 ‘유저 대표와의 간담회 개최 및 추후 지속적인 소통 창구의 신설’과 ‘논란이 된 사항에 대한 유저 대표와의 논의 진행 및 구체적인 개선안 발표’ 등을 요구하며 유저 대표와 즉각적으로 직접 대화에 나서고 이후 조치가 이뤄지지 않으면 유저와 소통할 의지가 없다고 판단하고 불매운동, 트럭시위 등 보다 강경한 단체행동에 나설 것이라고 밝혔다.
(사진=우마무스메 프리티 더비 갤러리)이어 ‘소통 미흡 등과 같은 불만 사항을 지속해서 사측에 호소하였으나 면피성 변명만을 통지하고 소비자의 요구를 묵살하고 있다’고 밝혔다.게임사의 소통 미흡 문제로 인한 유저들의 반발 시위는 곧 매출과 주가의 하락으로 이어진다.우마무스메의 구글 플레이 평점은 논란이 불거진 이후 한때 5점 만점에 1.1점까지 떨어졌고, 이날 기준 1.3점을 기록하고 있다. 매출 순위도 6위로 떨어졌다. 한때 증권가에선 우마무스메가 분기 600억~700억원의 매출을 올릴 것으로 내다봤지만 최근 이틀간 카카오게임즈 주가가 4% 하락하는 등 향후 전망이 불투명해졌다.작년 ‘트럭 시위’ 사태를 겪은 넷마블도 시위 이후 신작 공개 지연 등으로 올 상반기 2분기 연속 적자를 냈고 지난 23일 주가는 2017년 상장 후 최저가인 6만3200원을 기록했다. 이는 트럭 시위 이전 대비 50% 하락한 수치다.
(사진=우마무스메 프리티 더비 갤러리)‘한일차별’에 운영 미숙 논란 불씨 점화29일 오전 10시부터 경기도 성남시 분당구 삼평동 인근에서 진행된 마차 시위는 카카오게임즈 판교 사옥이 위치한 백현동 일대를 도는 1.4km 코스로 기획됐다.논란의 도화선은 ‘한일 차별’이었다. 게임 내 화폐의 일종인 재화는 게임 플레이에 핵심적인 중요한 아이템이다. 이 재화를 일본 서버에 비해 지나치게 적게 지급하고 있다는 지적이 제기됐고 많은 유저들이 이에 공감하며 의문을 표하기 시작했다.이후 게임의 중요한 이벤트인 ‘챔피언스 미팅’에 대한 공지가 개최 3일 전에 올라오면서 유저들의 불만이 본격적으로 표출됐다. 일본 서버에서는 3주 전 상세한 자료와 함께 공지가 이뤄졌으나 한국 서버에서는 불과 3일 전 간결한 안내문을 포함한 공지만 올라오며 논란에 불이 붙었다.이에 지난 24일 저녁 카카오게임즈는 공식카페에 사과문을 게재하며 "부족한 부분이나 미숙한 대응에 대한 의견들은 반성하는 마음으로 모두 확인하고 있다. 현재 확인된 사안은 물론 앞으로 전달해 주실 의견에 대해서도 꼼꼼히 확인해 최선을 다하겠다"며 향후 개선 방향을 밝혔다.시위에 나선 이용자 대표 박대성 씨는 이날 오전 카카오게임즈 본사 앞에서 기자들과 만나 "대부분의 이용자들은 카카오게임즈 측 사과문의 내용이 면피성이 크다고 보고 이를 납득할 수 없었다"며 "가장 궁금했던 책임 소재에 대해 알려줄 수 없다는 말만 반복하며 개선에 대한 약속 역시 핵심적인 부분들을 회피하는 내용들이었다"고 지적했다.SNS로 공론화하고 30분만에 950만원 모금...‘이탈’안하고 ‘항의’하는 유저들이번 마차 시위는 유저들의 자발적인 모금으로 진행됐다. 지난 23일 시작된 모금은 30분만에 약 950만원이 모였고 24일에는 시위에 사용할 도안 제출 및 문구 선정을 위한 그림 대회가 개최됐다.과거 유저들은 게임사의 운영 방식에 불만을 가지면 이용을 중단하는 방식으로 대응해왔다. 하지만 최근 들어 온라인 커뮤니티 공간 등에서 게임 운영에 관한 의견을 지속적으로 공유하며 관련 여론을 형성하고, 불만이 누적되면 게임에서 이탈하는 것이 아니라 이를 게임사에 적극적으로 표출하고 변화를 촉구하는 방식이 일반화되고 있다.이번 ‘마차 시위’도 변화의 일환이라는 분석이다. 우마무스메의 특징을 살려 트럭 대신 마차를 보내자는 한 커뮤니티 유저의 아이디어가 시초가 됐다. 마차 시위 모금은 카카오톡 오픈채팅방에서 진행됐고 커뮤니티에는 모금 인증샷이 이어졌다.게이머들의 시위는 지난해 1월 넷마블 ‘페이트 오브 그랜드 오더’의 트럭시위가 시발점이었다. 기존 이용자 대상 캠페인이 갑자기 중단된 것이 도화선이 됐지만 누적된 불만이 터져나온 결과이기도 했다. 트럭시위는 이후 엔씨 ‘프로야구H2’, 넥슨 ‘마비노기’와 ‘메이플스토리’, 그라비티 ‘라그나로크 오리진’ 등으로 확산됐다.지난해 5월에도 모바일게임 리니지M이 지난해 문양 업데이트를 백지화한 뒤 최대 1억6000만원의 피해를 본 유저가 나타나는 등 이용자 반발에 부딪혔다. 당시 유저들도 같은 해 4월 자발적인 모금을 통해 트럭 시위에 나섰고 총 900여만원의 모금액으로 배치한 트럭에는 “택진이형 출두해, 신사답게 사과해, 보름안에 환불해”라는 문구가 걸렸다.잇따르는 항의에 주가 ‘흔들’...소통만이 살 길온라인상의 자발적이고 적극적인 공론화와 신속한 시위 모금 등의 관행이 자리잡은 만큼 유저들과의 소통이 보다 실질적으로 이뤄질 수 있도록 게임사가 소통 창구를 마련해야 한다는 지적이 나온다.우마무스메 유저들은 지난 25일 성명문에서 ‘유저 대표와의 간담회 개최 및 추후 지속적인 소통 창구의 신설’과 ‘논란이 된 사항에 대한 유저 대표와의 논의 진행 및 구체적인 개선안 발표’ 등을 요구하며 유저 대표와 즉각적으로 직접 대화에 나서고 이후 조치가 이뤄지지 않으면 유저와 소통할 의지가 없다고 판단하고 불매운동, 트럭시위 등 보다 강경한 단체행동에 나설 것이라고 밝혔다.
(사진=우마무스메 프리티 더비 갤러리)이어 ‘소통 미흡 등과 같은 불만 사항을 지속해서 사측에 호소하였으나 면피성 변명만을 통지하고 소비자의 요구를 묵살하고 있다’고 밝혔다.게임사의 소통 미흡 문제로 인한 유저들의 반발 시위는 곧 매출과 주가의 하락으로 이어진다.우마무스메의 구글 플레이 평점은 논란이 불거진 이후 한때 5점 만점에 1.1점까지 떨어졌고, 이날 기준 1.3점을 기록하고 있다. 매출 순위도 6위로 떨어졌다. 한때 증권가에선 우마무스메가 분기 600억~700억원의 매출을 올릴 것으로 내다봤지만 최근 이틀간 카카오게임즈 주가가 4% 하락하는 등 향후 전망이 불투명해졌다.작년 ‘트럭 시위’ 사태를 겪은 넷마블도 시위 이후 신작 공개 지연 등으로 올 상반기 2분기 연속 적자를 냈고 지난 23일 주가는 2017년 상장 후 최저가인 6만3200원을 기록했다. 이는 트럭 시위 이전 대비 50% 하락한 수치다.